PEKANBARU – Biznet, penyedia layanan internet berbasis fiber optik menargetkan pertumbuhan pelanggan hingga 30 persen di Provinsi Riau sepanjang tahun 2026.
Target ini dipasang setelah perusahaan tersebut berhasil merangkul sekitar 35 ribu pelanggan sejak mulai beroperasi di tahun 2023.
Asisten Vice President Territory Sumatera Biznet, Dedi Riyanto, mengatakan perusahaan optimistis target tersebut dapat tercapai seiring meningkatnya kebutuhan masyarakat terhadap koneksi internet yang cepat, stabil, dan andal di era transformasi digital.
“Target 30 persen itu dari total jumlah pelanggan saat ini. Kita optimis akan mencapainya,” ujar Dedi kepada awak media, Jumat (6/3/2026).
Biznet mulai hadir di Pekanbaru pada 2023 dan terus memperluas jangkauan jaringan sekaligus meningkatkan kualitas layanan bagi pelanggan di wilayah Riau.
Seiring berkembangnya aktivitas digital, akses internet kini menjadi kebutuhan penting bagi masyarakat, mulai dari pekerjaan, pendidikan, bisnis hingga hiburan.
Menurut Dedi, dua tahun terakhir menjadi fase penting bagi Biznet dalam membangun fondasi merek di Riau, khususnya di Pekanbaru.
“Pada 2024 hingga 2025 kami fokus membangun brand awareness. Tahun 2024 lebih kepada functional awareness, kemudian pada 2025 kami membangun value awareness hingga emotional connectivity dengan pelanggan,” jelasnya.
Strategi tersebut bertujuan agar Biznet tidak hanya dikenal sebagai penyedia layanan internet, tetapi juga menjadi merek yang dipercaya serta direkomendasikan pelanggan karena kualitas layanan yang konsisten.
Upaya itu juga berdampak pada peningkatan tingkat kepuasan pelanggan.
Sepanjang periode 2024 hingga 2025, tingkat kepuasan pelanggan Biznet di wilayah tersebut meningkat sekitar tiga persen.
Dedi menjelaskan, peningkatan itu dipengaruhi sejumlah faktor, mulai dari harga paket internet yang kompetitif, kualitas produk layanan, peningkatan pelayanan pelanggan, hingga kinerja teknisi serta tim penjualan di lapangan.
Selain itu, pelanggan juga menilai paket internet dan bundling yang ditawarkan Biznet cukup terjangkau.
Bahkan kesesuaian antara harga dan manfaat yang diterima pelanggan meningkat hingga sekitar 10 persen.
Sementara itu, Regional Manager Biznet Riau – Sumatera Barat, Della Charina, mengungkapkan bahwa pada 2026 perusahaan akan menjalankan strategi baru yang dirangkum dalam konsep “Tenang, Senang, Menang.”
Konsep tersebut menjadi pendekatan Biznet untuk meningkatkan pengalaman pelanggan sekaligus memperkuat posisi merek di pasar layanan internet.
“Pada 2026 kami ingin meningkatkan brand awareness lebih tinggi lagi. Bukan hanya dikenal, tetapi juga dicari, dipilih, dan direkomendasikan oleh pelanggan,” kata Della.
Menurutnya, kebutuhan masyarakat terhadap internet kini tidak lagi sekadar soal harga murah atau kecepatan tinggi, tetapi juga keandalan layanan.
Hal ini sejalan dengan meningkatnya penetrasi internet di Indonesia yang kini telah mencapai sekitar 80 persen dari total populasi.
Untuk menjaga kualitas layanan, Biznet memperkuat sistem pelayanan pelanggan dengan menghadirkan sekitar 500 agen contact center di seluruh Indonesia yang siap melayani selama 24 jam.
Perusahaan juga menyediakan aplikasi MyBiznet App yang memudahkan pelanggan mengakses berbagai layanan, mulai dari pembayaran tagihan, pemantauan layanan hingga penyampaian keluhan.
Di Pekanbaru sendiri, Biznet telah membuka sejumlah kantor cabang guna mendukung pelayanan pelanggan, antara lain di kawasan Arifin Achmad, Tanjung Datuk, Garuda Sakti, dan Harapan Raya.
Ke depan, Biznet juga berencana memperluas jaringan ke beberapa kabupaten di Riau seperti Kabupaten Kampar, Kabupaten Rokan Hilir, Kabupaten Indragiri Hulu, dan Kabupaten Indragiri Hilir.
Langkah ini dilakukan agar masyarakat di berbagai daerah dapat menikmati akses internet fiber optik yang merata dan berkualitas.
